El equipo adquirido es nuevo o seminuevo comercializado por el fabricante, sin embargo , el cliente reconoce que, al tratarse de bienes de producción masiva de naturaleza electrónica, los equipos pueden presentar defectos o fallas de fabricación detectables solo con e uso del mismo, por la razón, TELCMAX emite el presente certificado de garantía, sobre los equipos nuevos y seminuevos que comercializa, el cual es intransferible  y comprende exclusivamente la reparación sin costo, delos defectos o fallas de fabrica que presente el equipo. 

Para dicho reclamos el cliente debe presentar :

• Cédula de identidad
• Factura Original de compra
• Certificado de Garantía

Dentro del plazo de vigencia de la garantía que se estipula al momento de firmar, cliente deberá presentarse en la sucursal detallada en el contrato para hacer efectiva su garantía.

En caso que el reclamo se presente dentro de las 72 horas de haber adquirido el equipo , puede gestionarse el cambio del mismo ,siempre y cuando se realice el diagnostico técnico en el taller autorizado por la marca y se determine la falla del equipo .

1. No presentar la factura de compra original.
2. No presentar el certificado de garantía ( amarillo) entregado en el momento de la compra.
3. Presentar  factura de compra y certificado  de garantía alterado.
4. Que el periodo de garantía haya expirado.
5. Que el equipo este desprovisto de su embalaje original o se haya removido e sellado y no se incluyan todos los accesorio originales en perfecto estado.
6. Que haya alterado inscripciones en el equipo tales como numero de serie, modelo, etiqueta de cualquier tipo, o cualquier otra información técnica y / o comercial adherida al producto a su envase, o el IMEI físicamente se encuentre no visible  o adulterado. Esa información es imprescindible para determinar el origen del producto , y es exigida por cada fabricante, representante o importador. 
7. Que el equipo presente defectos o fallas: 
   • ¨Por mal uso del cliente, tales como: daño o abolladura, rotura o raspaduras ( superficies y partes externas ) incluyendo, pero no limitaciones a pantallas. 
   • Debido a instalaciones de programas de reparación, mantenimiento, modificaciones o servicios incorrectos causados por personal técnico no autorizado, o la manipulación o apertura del equipo o accesorios por terceras personas,  o cuando muestre señales de intentos de reparación, alteraciones o reparaciones por personal técnico no autorizado.
   •  Causadas por accidentes naturales, ventilación inadecuada, arena, agua o cualquier otro tipo de liquido o cuerpo extraño que sea introducido en el equipo o sus accesorios. 
   •  Causadas por uso de voltaje distinto al recomendado por el fabricante, o modificaciones o conversaciones de voltaje o frecuencias .
   • Causados por el uso de accesorios genéricas en lugar de los originales del fabricante. batería no cargadas con cargador del fabricante o se encuentren dañadas físicamente y muestren alteraciones. 
   • Por no haber efectuado la desconexión segura del puerto US. 
   • Por encontrarse bloqueado por robo. 
   • Por haber torcido o dañado la tarjeta  interna del equipo por aplicaciones de presión o temperatura externa.

Antes de entregar el equipo en reclamo a TELCMAX , se recomienda realizar una copia de seguridad de la información almacenada en la memoria del equipo (Fotos, Videos, Agenda,Directorio,Melodias,etc) ,ya que durante el diagnostico y/o reparación podría perderse o borrarse dicha información.

El cliente debe conservar en buen estado todos los accesorios , caja , manuales originales , y demás contenidos del empaque durante el plazo de garantía de su equipo para poder hacer uso de la misma.

Cliente deberá eliminar todo tipo de bloqueo antes de entregar el equipo (cuenta Icloud , Samsung , Xiaomi ,Gmail U Otras) taller no permite ingreso de equipo que vayan con algunas de estos bloqueos .

Equipo en Garantía podrá ser retirado únicamente por el titular ,cuyo nombres y apellidos aparecen reflejados en la factura y certificación de la garantía.